Malaysia Airlines

Présentation générale et histoire

La compagnie aujourd'hui : Malaysia Airlines est la compagnie aérienne nationale de Malaisie, très réputée pour la qualité de son accueil et du service à bord de ses avions. Dotée d'une flotte de 81 appareils, elle dessert plus d'une soixantaine de destinations. Malaysia Airlines est membre de la Star Alliance depuis 2000.

La compagnie hier : La compagnie Malayan Airways Limited est créée en 1937 et effectue son premier vol privé le 2 avril 1947 entre Singapour à Kuala Lumpur. En 1963 elle devient Malaysian Airlines Limited avant de prendre le nom de Malaysia-Singapour Airlines et de devenir une compagnie binationale en 1965 lors de la séparation de la Malaisie et de Singapour. Elle connaît dès lors une forte période de croissance.
Le boom économique des années 1980 en Malaisie contribue à stimuler la croissance rapide de la compagnie : à la fin de la décennie, cette dernière dessert 47 destinations internationales. En 1993, Malaysia Airlines est la première compagnie asiatique à desservir l'Amérique du Sud avec des vols pour Buenos Aires, en Argentine. La crise économique qui touche l'Asie en 1997 n'épargne pas la compagnie, qui subit des pertes conséquentes et se voit dans l'obligation de fermer certaines destinations peu rentables.
En 2006, Malaysia Airlines est élue « Meilleure compagnie aérienne vers l'Asie ». Après des partages de codes avec de nombreuses compagnies aériennes, elle rejoint l'alliance Oneworld en 2013. L'année suivante, restée dans les annales suite à la disparition du vol MH370, entache l'image de la compagnie. Une stratégie de rebranding est mise en place dès 2015, incluant notamment un changement de nom de la compagnie, un transfert des opérations, un ajustement du réseau aérien de la compagnie ou encore la publication d'un nouveau slogan en 2018.

Services à bord

À bord, la compagnie propose trois classes. En classe Économique, les passagers disposent de sièges inclinables avec repose-pieds, support lombaire et appui-tête, mais aussi d'un écran personnel intégré au siège. Les passagers de la classe Business bénéficient quant à eux d'un espace de travail personnel, d'un écran de 10.4 pouces, mais aussi d'une cuisine gastronomique. Enfin la First Class offre davantage de confort avec des sièges convertibles en lit, une cuisine haut de gamme et un large choix de divertissements comprenant des films récents, des émissions télévisées, ou encore des jeux.

Programme de fidélité

Pour récompenser ses grands voyageurs, Malaysia Airlines dispose par ailleurs du programme de fidélité « Enrich », permettant de cumuler des points à chaque vol effectué avec la compagnie et échangeables par la suite en vols gratuits. Le programme comprend plusieurs niveaux, chacun donnant accès à divers privilèges tels que l'accès aux salons au sol, l'enregistrement et la réservation prioritaires, ou encore une franchise de bagages supplémentaire.